Pajak 5 Tahun Ganti Plat di SAMSAT Klaten

 Rute Pajak 5 Tahunan

1. Fotocopy berkas (BPKB, STNK, KTP)

2. Cek Fisik

3. SPPOD

4. NO antrian

5. Lantai 2 - loket 1

6. Bayar kasir loket 2

7. Ambil STNK

8. AMBIL Nopol 

SELESAI 

Tanpa basa basi itullah rute Pajak 5 tahun Ganti Plat Nomor di samsat Klaten

supawi-pawenanng.blogspot.com

TUGAS UAS EKONOMETRIKA

TUGAS

EKONOMIMTRIKA

ANALISIS TARIF, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PT. KERETA API INDONESIA (Persero)

Makalah Ini Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Ekonometrika

Dosen Pengampu      :           Dr. SUPAWI PAWENANG, SE, MM

supawi-pawenang.blogspot.com

  Disusun Oleh :

NAMA                 :           ANANG SUPRIYANTO

NIM                     :           2015020008

BLOG                  :           maestro-anang.blogpsot.com

SMT-KLS           :           VI-A1

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

UNIVERSITAS BATIK SURAKARTA

2018

LEMBAR KUESIONER PENELITIAN

Analisis Tarif, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

IDENTITAS RESPONDEN

Nama                           :

Alamat                                    :

Usia                             :

JenisKelamin               :

Pendidikanterakhir      :

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Responden yang terhormat, bersamainisayamohonkesediaansaudara/iuntukmengisi data kuesionerdenganmemberikantandacentang( √ ), halini menunjukkan seberapa besar tingkat persetujuan anda.

            Padamasing-masingpertanyaanterdapat 5 (lima) alternative jawaban yang mengacupadateknikskalalikert, yaitu :

SangatSetuju                           (SS)     :           5

Setuju                                      (S)       :           4

KurangSetuju                         (N)       :           3

TidakSetuju                             (TS)     :           2

SangatTidakSetuju                  (STS)   :           1

BUTIR PERTANYAAN	SS	S	N	TS	STS
TARIF (X1)
1.      Apakah tarif Kereta Api saat ini terjangkau?
2.      Apakah tarif kereta api saat ini bersaing dengan transpotasi lain?
3.      Apakah tarif  kereta api sesuai dengan fasilitas yang ada?
4.      Apakah tarif  kereta api sesuai dengan kualitas kelas yang ada?
5.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan pelayanan yang diberikan?
6.      Apakah tariff kereta api sesuai dengan waktu perjalanan yang diberikan?
7.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan kenyamanan yang diberikan?
8.      Apakah tarif kereta api sesuai dengan manfaat yang diberikan?
KUALITAS LAYANAN (X2)
1.      Apakah jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api tepat waktu?
2.      Apakah petugas PT. KAI melayani dengan baik?
3.      Apakah petugas PT. KAI cepat dalam melayani anda?
4.      Apakah petugas PT. KAI selalu siap dalam melayani anda?
5.      Apakah petugas PT. KAI memiliki pengetahuan di bidangnya?
6.      Apakah petugas PT. KAI dapat dipercaya? 7.      Apakah petugas PT. KAI melayani anda
8.      dengan sopan dan santun?
9.      Apakah anda merasa aman saat melakukan perjalanan dengan kereta api?
10.  Apakah petugas PT. KAI memberikan anda kemudahan dalam melakukan komunikasi?
11.  Apakah petugas PT. KAI memahami kebutuhan anda?
12.  Apakah petugas PT. KAI berpenampilan rapi?
13.  Apakah PT. KAI memiliki fasilitas yang lengkap?
14.  Apakah kereta api bersih?
15.  Apakah kereta api nyaman digunakan?
KEPUASAN PELANGGAN (X3)
1.      Apakah anda merasa puas dengan kinerja pelayanan PT. KAI?
2.      Apakah anda merasa puas dengan PT. KAI disbanding dengan transportasi lain?
3.      Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dari petugas PT. KAI?
4.      Apakah anda merasa puas dengan fasilitas yang ada di PT. KAI?
5.      Apakah anda merasa puas dengan ketepatan waktu PT. KAI dibanding dengan moda transportasi lain?
6.      Apakah harapan anda sesuai dengan pelayanan di PT. KAI?
7.      Apakah harapan anda merasa sesuai dengan kinerja yang diberikan PT. KAI?
8.      Apakah anda merasa puas dengan PT. KAI dan akan tetap menggunakan jasanya?
9.      Apakah anda akan tetap memilih menggunakan kereta api disbanding transportasi lain?
10.  Apakah anda ingin menceritakan kepuasan anda kepada orang lain?
11.  Apakah anda puas dan menyarankan teman, saudara anda untuk menggunakan kereta api?
12.  Apakah anda memberikan saran perbaikan untuk PT. KAI?
13.  Apakah anda merasa puas dengan tarif dan pelayanan PT. KAI?
LOYALITAS PELANGGAN (Y)
1.      Apakah anda akan menggunakan moda transportasi lain?
2.      Apakah anda akan menggunakan kereta api dalam waktu dekat?
3.      Apakah anda akan merekomendasikan kereta api kepada keluarga atau orang lain?
4.      Apakah anda akan mengajak keluarga atau orang lain menggunakan kereta api?
5.      Apakah kualitas jasa kereta api yang ditawarakn sesuai dengan keinginan anda?
6.      Apakah anda senang menggunakan jasa kereta api?
7.      Apakah anda merasa puas menggunakan jasa kereta api?

KESIMPULAN

1.      Alpa yang digunakan yaitu sebesar 0,05.

2.      Uji validitaskuesioner sebesar 100% ditanyakan Valid dan Reliabel.

3.      Pada uji Variables Entered tidak diperlukan adanya variable yang diganti.

4.      R Square sebesar 0,664.

5.      Uji F tingkat signifikan sebesar 0,960.

Pada variable Tarif, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

6.      Uji T

a.       Variable Tarif  tingkat signifikannya sebesar 0,11

Maka tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

b.      Variable Kualitas Layanan  tingkat signifikannya sebesar 0,46

Maka Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

c.       Variable Kepuasan Pelanggan  tingkat signifikannya sebesar 0,30

Maka Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan

supawi-pawenang.blogspot.com
uniba.ac.id